疫情下餐飲業經營之道 名家評論 工商時報 當顧客對於宴會相關服務的需求增加時,相對的發展因應的行銷策略也是必須的。 而網際網路及企業網站也可以隨時提供最新及令人興奮的行銷策略組合。 宴會業者對於發展延伸產品線及是否能提供廣泛的服務種類的能力將決定其如何成功的將社會大眾的需求轉化成為宴會經營的商機。 「特殊宴會」則成為宴會服務產業很重要的一個領域,並且需要具備設計特殊的服務技巧的能力。 主題宴會通常會安排娛樂活 ,讓賓客們可以在互 的場地中親身參與活 。 疫情亦改變了消費者的消費行為,經營型態雲端化成為趨勢,餐飲業者也為此嘗試發展新型態的經營模式,將經營觸角延伸至線上。 在禁止餐廳內用後,餐飲業者陸續與外送平台合作以減緩衝擊,外送服務能讓餐飲業者更有彈性因應疫情調整經營策略。 宴會廳經營之場地成本、人事成本等固定成本相當高,一旦閒置,勢將造成龐大浪費。 因此,宴會廳除一般喜慶宴會、團體會議、展示會、發表會、酒會之外,尚須做季節性促銷活動以爭取更大客源與營收,同時藉促銷平衡宴會廳旺季和淡季的營業差額。 簡單的說,促銷其實便是以比較優惠之價格爭取特定客源為主要目的。 2021年5月開始全臺進入疫情三級警戒,餐飲業首當其衝,餐飲場所禁止內用,用餐管制措施更加嚴格,為因應此波限制,餐飲業者亦紛紛祭出因應措施。 在業者家數方面,我國餐飲業之家數在過去5年呈現逐年增加的現象(詳見圖2),106年為13萬家,近年來逐漸成長,至110年成長為16萬138家,年均成長率為4.0%。 本書由東海大學教授林万登老師及何如玉老師(美國德州理工大學餐旅管理研究所博士)翻譯,二人並曾分別任職於麥當勞、晶華、君悅、遠東、漢來、知本富野及遠航俱樂部等處經理人,工作經驗達十餘年。 「辦桌」行業的演變:高雄縣內門鄉總舖師的研究。 宴會的設計、菜單的呈現、特殊宴會套裝及會議菜單規劃都關係著宴會的成功與否。 宴會的菜單內容應該要針對市場的導向來設計與展現。 在本書第二版當中,所敘述的專業相關知識可以為那些即將創立宴會事業的人或是那些想要增加宴會服務項目的餐飲服務事業提供經營的方向。 這些知識包括宴會市場及競爭對手的調查分析、可行 研究、顧客檔案分析等都可以幫助即將創業或已經在該行業的專業人士評估宴會產業的經營未來。 顧客關係面:比顧客關係管理更升級的顧客資料平台CDP(Customer Data Platform)時代已來臨。 會員制精準行銷可發揮得淋漓盡致,還能做到精準RMF分析,R:最近來買的時間,M:購買金額,F:購買頻率。 由RMF可分析出高價值、重點保持、重點挽留與重點發展客戶等。 關鍵活動面:具規模的餐飲業應主動發布不減薪、不裁員:為服務客戶將開發新產品組合:主動發展自家物流送至客戶手中,進行深度服務等正面訊息,致贈餐食予醫療單位,協助疫情救災,強調重視ESG。 並對外宣示於疫情期間訓練員工,朝電子商務、物流、售後服務知識形成正面形象。 目標顧客面:過去市場區隔比較強調,性別、所得、年齡、家庭生命週期、心理與行為,但透過疫情可發現地理區隔的重要性,以餐廳為中心,半徑3公里為核心,將圈內消費者變為目標顧客,除平時敦親睦鄰外,快速與售後服務均是重點。 舞台佈置首重宴會主題之確認,畢竟主辦者舉行宴會往往有其特殊目的,而此一宴會目的便是宴會主題所在。 畢竟許多團體由於本身預算問題,再加上對飯店抱持高價位消費的刻板印象,鮮少考慮至飯店舉辦宴會,因此飯店便需要針對某些特定團體作多樣化的專案促銷,以吸引顧客消費。 一般而言,飯店會依不同時令、節慶、特殊活動,甚至飯店本身經營的需求等,設計各類促銷活動,本節將就宴會廳較常推出的促銷專案做簡單介紹。 當宴會屬於大型餐會時,對飯店來說無疑是大量銷售。 外燴 不僅替宴會部門帶來豐厚營收,同時有助於飯店內其他餐廳的廣告宣傳,吸引顧客前往餐廳消費,甚至替飯店客房帶來住宿的商機。 因為就宴會本體而言,一次美好的宴會經驗可能令顧客印象深刻,增加日後到飯店內餐廳消費的頻率,甚至影響其將來在該宴會廳舉辦宴會的意願。 日本東京工業大學水野滋博士認為符合下面任一項目或以上,則稱新產品: 1. 使用機能上的新穎性:舊產品新用途與舊產品新組合等。 呆料:凡庫存週轉率極低,即存量多使用少或根本閒置不用之物料稱為呆料。 不過時局改變,生意越來越難做,歐敏輝說,以前投入一億元的資金可以做三至四億元的生意,現在投入四億元一樣只能做三至四億元的生意,利潤越來越薄,因此,這幾年新天地一直在尋找公司的定位和走向。 2.培育旅館技術與服務人才:培養具備旅館管理的服務知識及技能、專業英日語能力及人文素養之基礎管理人才。 (六)使用之竹製、木製筷子或其他免洗餐具,限用畢即行丟棄。